Polityka Reklamacyjna
Obowiązuje od: [Miesiąc/Rok]
1. Podstawa Prawna
Reklamacje regulowane są przez ustawę o prawach konsumenta oraz kodeks cywilny.
2. Warunki Przyjęcia Reklamacji
- Wada fizyczna produktu
- Niespełnienie umowy
- Błąd w zamówieniu z naszej strony
3. Czas na Złożenie Reklamacji
- Wady fizyczne: 2 lata od zakupu
- Błędy w zamówieniu: 14 dni od dostawy
4. Proces Reklamacyjny
4.1 Jak złożyć reklamację?
- Wypełnij formularz online
- Dołącz zdjęcia wady
- Podaj numer zamówienia
4.2 Dokumenty Wymagane:
- Dowód zakupu
- Opis problemu
- Zdjęcia dokumentujące
5. Rozpatrzenie Reklamacji
- Termin: do 14 dni roboczych
- Możliwe decyzje:
- Wymiana produktu
- Naprawa
- Zwrot pieniędzy
- Odmowa (z uzasadnieniem)
6. Koszty Zwrotu
- Przy uznanej reklamacji: zwrot kosztów
- Przy niezasadnej: klient pokrywa koszty
7. Status Reklamacji
Śledź status w:
- Twoim koncie klienta
- Mailach powiadomieniowych
8. Produkty Wyłączone
Nie podlegają reklamacji:
- Zużyte produkty
- Uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez klienta
- Oprogramowanie po otwarciu
9. Dodatkowe Informacje
W przypadku pytań skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie.